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InfogérancePourquoi choisir l’automatisation avec Microsoft Power Automate ?Qu’est ce que Microsoft Power Automate ?
Microsoft Power Automation (MPA) est une plateforme permettant de développer et de planifier des tâches d’automatisation en masse. Elle permet de créer des flux de travail Windows Workflow complets de manière visuelle, sans aucune programmation. En utilisant cet outil, vous serez en mesure de créer des flux de travail pour un certain nombre de scénarios – des simples séquenceurs de type script à l’orchestration complexe de ressources qui couvrent le cloud, les offres SaaS et les systèmes sur site.
Ce logiciel offre une riche collection de ressources et d’informations axées sur les entreprises. Power Automate sert de plateforme indépendante pour l’échange d’informations afin d’aider les clients et les partenaires à maximiser la valeur de leur investissement dans les produits, services et expertise d’automatisation.
Comment automatiser vos tâches ?
Dans la dernière version de Power Automate de Microsoft, les utilisateurs qui ont des difficultés à installer des outils d’automatisation peuvent se rassurer devant le processus d’installation. Cette version permet également aux utilisateurs de créer leurs propres actions, ainsi que de créer des raccourcis pour leurs tâches favorites.
Les solutions Microsoft Power Automate sont conçues pour fournir aux organisations une plateforme unique à l’échelle de l’entreprise et un cadre commun pour l’automatisation des tâches de gestion du cycle de vie des infrastructures. Cet outil vous permet d’économiser du temps et des efforts lors de la création de processus métier.
Microsoft fournit une grande variété de scripts et de fonctions pour automatiser le déploiement de systèmes d’exploitation sur des machines physiques ou virtuelles. Les scripts disponibles dans Windows® Automation (WinAutomation) permettent de détecter, d’ajuster les attributs et de cibler diverses configurations de systèmes d’exploitation sur les machines. WinAutomation est une suite d’outils d’automatisation qui peut être utilisée avec Windows Deployment Services (WDS), Microsoft System Center Configuration Manager 2007 R2 et Windows Deployment Services (WDS).
Pourquoi choisir l’automatisation ?
La mise en œuvre de l’automatisation permet de réduire les coûts opérationnels et de main-d’œuvre, de sorte que les PME peuvent économiser des ressources et du temps, ce qui entraîne des marges bénéficiaires plus élevées. En automatisant, vous profitez de nombreux avantages. Tout d’abord vous améliorez votre productivité : l’automatisation des processus accomplit les tâches jusqu’à 70 % plus rapidement que les humains. L’automatisation est notamment utilisée dans la méthode DevOps.
Grâce à cette efficacité accrue, les opérations quotidiennes sont plus rationalisées. Comme les outils logiciels fonctionnent plus efficacement, les organisations peuvent s’assurer que leurs meilleurs talents sont utilisés sur des tâches à plus grande valeur ajoutée. Cela contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle globale de l’organisation, ce qui se traduit par davantage de livrables, qui à leur tour entraînent des marges bénéficiaires plus élevées. Pour en savoir plus sur l’automatisation, consultez notre page sur l’automatisation DevOps.
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Worklows communs au sein de vos équipes
Vous pouvez également inviter votre équipe à participer à un workflow déjà créé. Ou bien, vous pouvez créer directement des workflows inter-équipes. Ainsi, le plus grand nombre possible de collaborateurs bénéficient de votre workflow existant. Les parties prenantes impliquées dans n’importe quelle tâche peuvent accéder et comprendre l’ensemble du processus d’automatisation. Au lieu d’utiliser des e-mails ou des appels téléphoniques pour contacter d’autres unités commerciales afin de vérifier l’état du projet, les responsables peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin en quelques clics.
De plus, les personnes autorisées peuvent recevoir des alertes et des rappels sur leur téléphone/ordinateur portable lorsqu’il y a une mise à jour de statut ou un changement dans le système. Cela évite la perte d’informations tout en garantissant que tout le monde est sur la même page en même temps. Cela permet également une efficacité dans la gestion de tâches par vos équipes.
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07/04/2022
InfogérancePRA et PCA, comment assurer l’activité de votre entreprise à toutes épreuves ?Comment assurer le maintien de votre activité en cas d’incident ?
Toute entreprise étant vulnérable à une perte de données, il est essentiel qu’une organisation dispose d’un plan de continuité des activités (PCA) et d’un plan de reprise après sinistre (PRA) testés et mis en pratique en amont. Dans cet article, nous allons examiner le plan de continuité des activités et le plan de reprise après sinistre. Nous parlerons de ce qu’ils sont, de leur utilité, de comment et quand les utiliser et pourquoi.
La mise en place de ces plans est une stratégie proactive consistant à créer des contingences et des plans pour assurer la sécurité des employés et maintenir les activités en cas d’incident.
Si vous êtes victime d’un incident impliquant une interruption d’activité partielle ou totale, vous risquez des conséquences financières (par l’arrêt d’activité critiques de votre entreprise comme la production ou le support), des conséquences internes, une dégradation de votre image de marque et donc des conséquences de satisfaction et conséquences juridiques vis-à-vis de vos clients.
Le plan de continuité d’activités : comment le mettre en place ?
Le plan de continuité d’activités est le plan qui décrit comment une entreprise réagira en cas de catastrophe ou de perturbation des services. Les processus essentiels à la survie de l’entreprise doivent faire l’objet d’une attention particulière en matière de sauvegarde, et les employés essentiels doivent être formés à la planification et à l’exécution de la continuité des activités. Les applications critiques nécessaires à l’entreprise doivent pouvoir rester disponibles, même en cas de sinistre. On retrouve notamment dans le plan de continuité d’activités la mise en place d’équipements redondants (réseau, système de stockage, serveurs, datacenters) qui seront capables de prendre automatiquement le relais en cas de panne de l’élément principal. Les utilisateurs doivent pouvoir continuer à utiliser le service, sans se rendre compte qu’il y a eu un incident.
Le PCA comporte une vraie dimension stratégique et préventive. Tout d’abord il est primordial de classer les ressources les plus critiques pour l’entreprise, celles que vous devez backuper, car elles sont indispensables au fonctionnement de votre entreprise. Pour les sauvegardes, on appliquera la règle du 3-2-1 :
disposer de trois copies de vos données au moins
stocker ces copies sur deux supports différents
conserver une copie de la sauvegarde hors site
Ensuite il faut identifier le lieu où vous souhaitez mettre en place le plan de continuité d’activité par exemple le site de votre entreprise ou sur un site externe type datacenter. Le plan de continuité d’activités peut également comprendre plusieurs scénarios sur d’éventuels sinistres pouvant mettre à mal une partie ou l’ensemble des actifs, et les procédures à mettre en place afin de maintenir une partie de l’activité. De cette façon, ce plan anticipe toutes possibilités d’interruption de l’infrastructure en cas d’incident.
Aucun plan de continuité des activités n’est le même, cela dépend de votre secteur d’activité, de vos enjeux. Si vous souhaitez mettre en place un PCA, commencez par lister les ressources critiques liées à votre activité et consignez-les dans un cahier des charges. Si vous possédez déjà un PCA, pensez à le mettre à jour régulièrement afin d’être prêt à toutes éventualités.
Le plan de reprise d’activité
Le plan de reprise après sinistre est la partie du plan de continuité des activités qui concerne la reprise après une panne matérielle ou une catastrophe naturelle. Il est souvent considéré comme un complément au PCA. Ce plan permet à l’organisation informatique de répondre de manière efficace et efficiente aux urgences qui ont un impact sur les services technologiques, minimisant ainsi les dommages aux actifs critiques de l’entreprise et permettant une reprise plus rapide.
Un PRA regroupe donc toutes les mesures qui devront être appliquées, étape par étape, pour permettre aux utilisateurs du SI de retrouver l’accès aux données, applications, réseau de l’entreprise.. Il définit la nature et l’ordre des actions à mettre en place, afin de remettre le système dans l’état dans lequel il était avant l’incident.
Toutes ces procédures n’ont qu’un objectif : assurer un redémarrage le plus rapide et sûr possible du système informatique ainsi que de l’activité de l’entreprise. Le plan précisera les vérifications du système quant aux possibles pertes de données à déplorer. On mettra également en place un plan de système de sauvegarde et de restauration des données.
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Niveau tarifs, ça donne quoi ?
Pour estimer le coût des mises places de ce genre de plan, on prendra en compte deux facteurs : le RPO et le RTO.
RPO : recovery point objective, en français, PDMA, perte de données maximale admissible, est la quantité de données qu’on estime acceptable.
RTO : recovery time objective, en français, DMIA, durée maximale d’interruption admissible, est le temps d’indisponibilité qu’on estime acceptable.
Ce sont ces deux notions qui mettent le curseur sur le coût du système à mettre en œuvre. En effet, plus on tend le PDMA et le DMIA vers 0 plus les coûts d’infrastructure s’élève. En général, le coût du PRA-PCA est proportionnel au risque de perte de chiffre d’affaires de l’organisation.
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Pourquoi choisir d’externaliser ses PCA et PRA ?
Tout d’abord car si vous décidez de garder vos sauvegardes dans vos locaux, alors elles seront elles aussi impacté par tous les sinistres pouvant vous arriver. En faisant le choix d’externaliser vos backups, elles dépendent donc d’une autre infrastructure indépendante à la votre.
Si vous décidez de mettre votre PCA/PRA sur un de vos site mais distant, il faut être sûr que l’incident n’impactera pas vos systèmes de communication/interconnexion afin que vous puissiez justement accéder à ces plans. C’est donc tout l’intérêt d’externaliser sur un site qui est indépendant du votre et de votre infrastructure, qui sera donc accessible à n’importe quel moment.
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05/04/2022
Hébergement web/ e-commerce, InfogéranceInfogérance de votre site e-commerce et virtualisation de vos serveurs L’externalisation du commerce électronique est une tendance qui se développe rapidement pour les entreprises du monde entier. Elle permet aux entreprises d’éviter des frais généraux coûteux et de se concentrer sur ce qu’elles font le mieux, tandis que leurs activités de commerce électronique sont gérées par un tiers.
L’externalisation est un secteur complexe qui connaît une forte croissance. Il combine la portée mondiale d’Internet avec l’essor du commerce en ligne dans son ensemble et le besoin toujours croissant de spécialisation dans certains domaines d’activité. Si votre entreprise fait partie d’un secteur comportant de nombreux sous-domaines et spécialisations, l’externalisation pourrait être une bonne solution pour vous. Cet article explique les tenants et les aboutissants de l’externalisation du commerce électronique, de son fonctionnement aux raisons pour lesquelles vous devriez y avoir recours.
Identifier les besoins de votre e-commerce
La première étape pour décider de l’externalisation de votre e-business consiste à déterminer quels sont vos objectifs pour l’entreprise. Vous devrez élaborer un plan complet sur la manière dont vous souhaitez développer votre activité et vous assurer qu’il s’aligne sur les objectifs et les priorités de votre entreprise. Cela vous aidera à vous assurer que vous prenez la bonne décision lorsque le moment sera venu de décider si l’externalisation est judicieuse ou non pour votre entreprise.
Choisir un partenaire pour votre infogérance e-commerce
De nombreuses entreprises s’associent à un fournisseur d’externalisation du commerce électronique comme Group DIS parce qu’elles n’ont pas l’expertise ou les ressources nécessaires pour atteindre les clients en ligne. Elles préfèrent se concentrer sur leur cœur de métier, et confier la gestion technique de leur commerce en ligne à une entreprise spécialisée dans ce domaine.
L’embauche d’une société d’infogérance e-commerce peut vous faire gagner du temps et de l’argent, tout en réduisant le nombre d’employés dont vous avez besoin pour gérer votre présence en ligne. Votre partenaire pourra s’occuper de la gestion des stocks et de l’exécution des commandes, de la conception et de la maintenance de la boutique en ligne, du marketing numérique, de l’optimisation du taux de conversion, et plus encore.
Avec l’externalisation du commerce digital, vous bénéficierez également de l’expérience de votre fournisseur en matière de collaboration avec d’autres entreprises de votre secteur. Il pourra s’appuyer sur ces connaissances lorsqu’il travaillera avec vous afin que vous puissiez obtenir les meilleurs résultats possibles.
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Les avantages de l’externalisation de votre e-commerce
Dans le monde du e-commerce, l’externalisation est l’un des outils les plus importants à posséder dans votre arsenal. En externalisant divers domaines de votre activité, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte : développer votre marque et vous assurer que vos clients sont satisfaits. Vous serez en mesure de réduire les coûts, de rationaliser les processus et d’offrir un niveau de service supérieur à vos clients. Alors que le secteur du commerce digital continue de se développer, les entreprises ont de plus en plus recours à l’externalisation pour les aider à conserver un avantage concurrentiel sur leur marché. En externalisant des fonctions telles que l’entreposage, la logistique et le traitement des paiements, les entreprises peuvent se concentrer sur ce qu’elles font le mieux et laisser les autres fonctions à des professionnels qui y excellent.
L’externalisation peut aider votre entreprise de plusieurs façons :
Vous pouvez vous concentrer sur ce qui est le plus important pour vous et votre entreprise
Elle vous permet d’économiser de l’argent en vous basant sur les meilleurs partenaires du marché
Vous pouvez réduire votre Time-to-Market et ainsi accélérer la phase de croissance de votre entreprise
Vous améliorez votre rentabilité en optimisant vos investissements et permettre un meilleur ROI
Plusieurs raisons de choisir la virtualisation de vos serveurs
Comment fonctionne la virtualisation ?
La virtualisation est un processus qui permet de créer un serveur virtuel qui fonctionnera sur le même principe qu’un serveur physique. La virtualisation est considérée par de nombreux experts comme le moyen le plus efficace d’accroître rapidement l’efficacité d’une entreprise. Elle peut également vous aider à économiser de l’argent et à optimiser votre coûts de fonctionnements. Vous réduirez votre empreinte carbone en rationnant le nombre de machines physiques nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise, et gardera la flexibilité d’ajuster votre besoin à n’importe quel moment sans avoir à investir dans des nouveaux serveurs.
Un autre avantage est qu’elle permet une gestion unifiée, ce qui est particulièrement utile si votre entreprise doit gérer plusieurs applications ou systèmes d’exploitation simultanément. La virtualisation facilite également le maintien de la sécurité des données et la récupération en cas de perte de données, car vous pouvez facilement sauvegarder vos données et les répliquer sur d’autres sites. La mise en place d’un Plan de Continuité d’Activité est facilitée dans le cas d’une infrastructure virtualisée, vous réduirez ainsi les pertes financières en cas d’incident.
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Il existe plusieurs types de virtualisation qui peuvent profiter à votre entreprise.
La première, et la plus connue, c’est la virtualisation dite “par système”. Dans ce premier type de virtualisation, vous pouvez disposer comme bon vous semble, d’un serveur physique et l’utiliser pour créer plusieurs petits serveurs virtuels grâce à des solutions leader du marché comme VMware, notamment avec leur produit VMware vSphere pour créer son serveur de virtualisation. C’est aussi ce type de virtualisation qui est utilisé pour les plateformes IaaS / Infrastructure as a Service.
La seconde est celle qui est la plus récente, c’est la virtualisation dite “par application”. Pour la virtualisation par application, nous créons généralement des espaces sécurité, aussi appelés “conteneurs” afin de diviser un serveur virtuel en plusieurs sous-parties permettant de sécuriser et isoler chaque application au sein d’un même serveur. Contrairement au premier type de virtualisation, ce type ne dispose pas de l’avantage de répartir efficacement les performances entre plusieurs applications. Cela vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur le déploiement et la maintenance de vos applications, ce qui réduit les coûts et augmente la productivité.
La virtualisation ne concerne pas uniquement les serveurs ; il existe également des solutions de virtualisation des postes de travail. La plupart des solutions de virtualisation des postes de travail impliquent l’utilisation d’une architecture client-serveur pour fournir des postes de travail aux utilisateurs finaux.
Les postes de travail sont stockés sur des serveurs dans le centre de données ou dans le cloud et sont livrés aux points finaux sur le réseau (généralement via IP) pour une exécution locale. Le leader actuel du marché est Citrix, avec ses solutions Citrix XenDeskop et Citrix XenApp.
Le troisième type de virtualisation est très récent, et est aujourd’hui très utilisé par les fournisseurs de Cloud public comme Google Cloud Compute, et Amazon Web Services, il s’agit de la virtualisation dite “Spot”. Ce type de virtualisation fonctionne sur un principe simple: vous pouvez utiliser toutes les ressources libres d’un serveur à un prix très concurrentiel, mais vous vous engagez à libérer les ressources dès que nécessaire. Il est notamment utilisé par les géants du marché du e-commerce comme Spotify pour faire croître rapidement leur plateforme SaaS à moindre coût, car ils se basent sur des excédents de ressources chez leur fournisseur cloud.
Un sous-marché lié à ce type de virtualisation s’est aussi développé, il s’agit du marché du “serverless”. C’est une nouvelle technologie permettant de fournir le code et les données à un fournisseur cloud, et celui-ci s’occupe de trouver et configurer le serveur pour exécuter votre code, à contrario, si votre code n’est pas lancé, vous ne payez rien, puisque vous serez facturé à l’usage. Chez AWS, un produit nommé AWS Lambda gère ce besoin, et chez GCP, ce sont les Cloud Functions qui s’occupent de ce besoin.
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24/03/2022
InfogéranceComment bien choisir votre partenaire infogéreur ?Votre entreprise est en constante évolution. Les nouvelles technologies, applications et évolutions du secteur modifient constamment la manière dont vous exercez vos activités, et le client d’aujourd’hui est plus avisé que jamais. Par conséquent, les attentes de vos clients sont extrêmement élevées et ils attendent de vous que vous puissiez vous adapter rapidement à leurs besoins.
Dans un environnement qui évolue aussi rapidement, il est essentiel que les entreprises disposent d’un partenaire flexible capable de leur fournir des solutions personnalisées – un partenaire capable de répondre rapidement à leurs besoins et d’optimiser leurs processus commerciaux. Un partenaire d’externalisation qui peut les aider à maximiser l’efficacité, à réduire les coûts et à tirer parti des nouvelles tendances technologiques.
L’externalisation de vos services d’infogérance : les avantages
Lorsqu’il s’agit d’externaliser vos besoins informatiques, vous voulez une solution qui soit directement adaptée aux besoins de votre entreprise. Cela signifie que le prestataire de services doit comprendre le flux de travail unique de votre entreprise et les particularités de votre secteur.
Cela signifie également qu’il doit être capable de mettre en place un système qui profitera spécifiquement à votre entreprise, plutôt qu’à n’importe quelle entreprise en général. L’externalisation peut aider votre entreprise à faire plus avec moins, à rationaliser vos processus et, au final, à augmenter vos marges bénéficiaires. Les avantages de l’externalisation pour votre entreprise ;
Vous pouvez vous concentrer sur l’exécution de vos processus commerciaux de base
Vous bénéficiez d’une expertise et de conseils spécialisés
Vous obtenez un meilleur service à moindre coût
Vous libérez des ressources internes pour d’autres projets
La bonne solution réduira les risques et améliorera la conformité aux réglementations spécifiques à votre secteur
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Quels sont les types d’infogérance ?
☑ Réseaux et infrastructures : mise en place de réseaux performants, sécurisés et rentables, y compris les VPN.
☑ Sécurité : cela va de l’antivirus à la protection contre les logiciels malveillants (malware), en passant par la gestion des correctifs et des mises à jour de sécurité, le tout réalisé à distance.
☑ Support : service d’assistance client pour obtenir des conseils, des avis et des options de correction pour tout problème identifié.
☑ Analyse de données : ce service infogéré peut révéler des tendances et être utilisé dans les stratégies d’entreprise pour optimiser leur business model.
☑ Infogérance Cloud : gestion du système de cloud, des réseaux, des systèmes d’exploitation et du stockage.
La mise en place d’un contrat SLA pour vos services d’infogérance
« SLA » est l’acronyme de « Service Level Agreement », littéralement « engagements de service » ou « accord de niveau de service » en Français. C’est donc une sorte de contrat, ou plutôt la partie du contrat qui touche spécialement le niveau de service qu’un prestataire offre à une entreprise. Le but de ce contrat est de formaliser les attentes du client de manière claire, mais également d’exposer les critères d’évaluation du service proposé. Ainsi, sa rédaction est réalisée afin d’établir une relation de confiance entre les 2 parties.
Généralement, la mise en place d’un contrat de maintenance informatique est nécessaire lorsqu’une société veut recourir aux services d’un prestataire de gestion de maintenance d’une partie ou de l’intégralité de son parc informatique. Et le SLA, à l’intérieur de ce contrat est sans doute la partie la plus importante, car elle définit les engagements de service.
Quels contenus le SLA inclut-il ?
La rédaction de cet engagement de service change selon le type de service proposé. Toutefois, son contenu inclut généralement les éléments cités ci-dessous :
☑ Les dates de début et de fin du contrat
☑ La description, la liste et l’étendue des services
☑ Le temps imparti et calendrier des interventions
☑ Le temps de réponse du prestataire de service en cas de panne ou d’accroc
☑ Les utilisateurs du service
☑ Le prix de la prestation ainsi que les conditions de paiement
☑ Le taux de disponibilité du serveur
☑ Le droit applicable et la propriété intellectuelle La nécessité de prodiguer des informations et des conseils du professionnel La sécurité et la récupération des données
Comment choisir votre infogéreur ?
La prise en charge de votre système informatique, physique ou cloud, nécessite des compétences spécifiques dans la gestion des infrastructures informatiques et des applications métiers, mais également la maîtrise des technologies informatiques et de leur compatibilité avec vos activités. Le recours à un sous-traitant comprend l’externalisation des opérations de gestion de l’infrastructure informatique à un tiers externe spécialisé. Ce dernier pourra concevoir des prestations sur-mesure répondant précisément aux besoins et exigences de votre activité et vous apporter l’assistance technique nécessaire en cas de problème.
Que vous cherchiez à externaliser l’ensemble d’un processus ou une seule tâche, la meilleure façon de vous assurer que votre investissement est rentable est de vous associer à quelqu’un qui comprend votre modèle d’entreprise et peut vous aider à maximiser les résultats.
C’est là que Group DIS intervient. Nous proposons une solution d’infogérance personnalisée pour créer des produits sur mesure répondant aux besoins de chaque entreprise. Lorsque vous travaillez avec nous, vous avez accès à notre équipe d’experts qui vous accompagne du début à la fin pour créer une solution qui correspond parfaitement aux objectifs de votre entreprise. Cela vous permet d’investir dans quelque chose qui a été conçu spécifiquement pour votre entreprise, et non dans un produit générique.
L’expérience d’infogéreur depuis 2003
Depuis plus de 20 ans, Group DIS est spécialisé dans l’hébergement haute disponibilité et l’infogérance d’applications, de sites internet à fort trafic et de systèmes d’information. Nos équipes vous accompagnent 24/7 dans la mise en place de vos infrastructures jusqu’à la mise en ligne de vos applications et ce, quelles que soient les contraintes de vos projets. Nos services :
Sécurité et maintien en conditions opérationnelles
Supervision proactive et un support disponible 24/7
Des engagements SLA forts
Nous mettons à votre disposition notre application d’intelligence artificielle comme aide décisionnelle. Les services associés :
Surveillance et monitoring
Sondes personnalisées
Surveillance proactive des tâches métiers
Centralisation du monitoring en dehors de nos datacenters
Vue en temps réel de votre infrastructure
Souscription en un clic à des services d’alertes à la carte
Accompagnement
Automatisation des tâches
Sécurité
Détection des versions et proposition ou automatisation des mises à jour
Sauvegardes à la carte / snapshot
Support en France disponible 24/7
Choisir l’infogérance Group DIS
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10/03/2022
InfogéranceComment l’infogérance aide les PME à se développer ?Qu’est ce que l’infogérance ?
En termes simples, l’infogérance est un service conçu pour gérer les opérations quotidiennes de vos systèmes informatiques et applications spécialisées.
L’infogérance en milieu professionnel peut :
• fournir davantage de capacités aux utilisateurs finaux de votre entreprise.
• permettre au service informatique interne de se concentrer sur des programmes informatiques plus stratégiques.
• libérer votre équipe pour qu’elle se concentre sur les compétences essentielles de votre entreprise.
Quels sont les différents types d’infogérance ?
☑ Réseaux et infrastructures : mise en place de réseaux performants, sécurisés et rentables, y compris les VPN.
☑ Sécurité : cela va de l’antivirus à la protection contre les logiciels malveillants (malware), en passant par la gestion des correctifs et des mises à jour de sécurité, le tout réalisé à distance.
☑ Support : service d’assistance client pour obtenir des conseils, des avis et des options de correction pour tout problème identifié.
☑ Analyse de données : ce service infogéré peut révéler des tendances et être utilisé dans les stratégies d’entreprise pour optimiser leur business model.
☑ Infogérance Cloud : gestion du système de cloud, des réseaux, des systèmes d’exploitation et du stockage.
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Les avantages de l’infogérance pour les PME
☑ Réduction des coûts : économie d’argent et de temps que vous auriez pu consacrer à l’achat de matériel informatique et à l’embauche de personnel compétent.
☑ Expertise renforcée : grâce à des spécialistes externes.
☑ Réduction des temps d’arrêt.
☑ Sécurité renforcée du réseau et meilleure conformité : la plupart des petites entreprises ont du mal à gérer ces deux domaines.
☑ Prévisibilité : si une petite entreprise tente d’assurer ses fonctions informatiques en interne, il peut s’avérer difficile de maîtriser les coûts d’investissement dans les logiciels, la sécurité et la maintenance du matériel.
☑ Solutions personnalisées : l’infogérance peut être personnalisée selon vos objectifs commerciaux, répondant à vos besoins spécifiques.
Quels sont les risques de l’infogérance ?
En raison de l’utilisation d’un système externe, il se peut que vous n’ayez pas le bon technicien pour gérer les problèmes de temps d’arrêt du réseau qui ralentissent l’activité.
Vous pouvez ne pas comprendre complètement la situation de sécurité du fournisseur de services d’infogérance que vous engagez, choisissez-le donc avec prudence.
Les différences entre les logiciels propriétaires peuvent vous désavantager en limitant le niveau de flexibilité que vous pouvez exercer.
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28/04/2021
InfogéranceRGPD : les règlementations pour les ERPRGPD, CNIL et protection des données personnelles
Le Règlement européen sur la Protection Des Données, RGPD ou GDPR, met en place un cadre juridique et une harmonisation des lois au niveau de l’Union Européenne.
Un DPO, délégué de protection des données doit être signalé en interne. C’est le garant de la conformité de l’entreprise à la réglementation, à la fois juridique et technique.
Les données concernées par le RGPD
Il s’agit de données transmises volontairement par la personne via un formulaire par exemple, qui sont collectées du fait de son activité (historique d’achat par exemple). Les données générées par le traitement des données initiales n’est pas soumis à la réglementation, de même que les données traitées sur une base d’obligation légale ne sont pas concernées (par exemple les données sociales collectées pour l’employeur), ni les données qui peuvent porter atteinte aux droits des tiers (échanges de messages par exemple).
L’éditeur est tenu de restituer ou transférer les données transmises.
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Quels sont les risques en cas de non respect du RGPD ?
☑ Sanctions financières : jusqu’à 3M€ depuis 2016, et jusqu’à 4% du CA ou 20 M€ à partir du 25/05/2018. ☑ Sanction pénale : jusqu’à 5 ans d’emprisonnement pour le responsable de traitement ☑ Sanction opérationnelle : Avertissement, mise en demeure, interruption, retrait d’autorisation ou injonction de cesser le traitement. ☑ Sanction médiatique : la CNIL peut rendre publique les sanctions qu’elle prononce et ordonner leur insertion dans les publications diverses aux frais des établissements sanctionnées.
En cas de violation, celles-ci doivent être signalées dans les 72h. À défaut une amende pouvant atteindre 10 millions d’euros ou un pourcentage du CA est imposé à l’entreprise.
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Les obligations pour le responsable du traitement
☑ Informer les personnes concernées de leurs droits et préciser le type de données pouvant faire l’objet d’un transfert.
☑ Demander les justificatifs qui garantissent l’identité du demandeur pour vérifier qu’il s’agit bien de la personne concernée et éviter les fraudes.
☑ Le transfert doit être obtenu avec accord, réalisé dans un format technique lisible, sans contrainte techniques et sans frais.
☑ La société réceptive des données doit être en réglementation avec les normes des données personnelles.
Les principaux changements
La portabilité des données
Les personnes physiques ont le droit à la portabilité des données. Ce qui induit une matérialisation des données. Les données deviennent un bien meuble. La personne visée par les données peut demander leurs transferts ou restitution.
La protection des données
La protection des données et leurs structurations prennent plus d’importance dans les projets et doivent faire l’objet d’une phase de réflexion spécifique. Les exigences doivent être nativement intégrées dans les applications et solutions CRM, ERP, services cloud. Les datas center doivent respecter les normes de sécurité sur l’ensemble du cycle de vie des données.
L’autorisation d’exploitation
Le consentement à l’utilisation des données doit être signalé clairement par son propriétaire. La preuve du consentement devra être apportée pour les différents usages réalisé avec les données (démarchage, marketing, analyse statistique, revente, etc.).
En tant qu’ERP, les entreprises clientes se reposent sur votre expertise et vos compétences afin d’être en conformité dans avec la réglementation. Aussi les données devront faire l’objet d’articles dans les contrats, et leur valorisation et utilisation seront plus réglementés également. Les données feront l’objet d’importance plus spécifique au sein des projets d’entreprises.
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01/02/2021
InfogéranceTMA Prestashop : Tierce Maintenance Applicative Prestashop, quelles options ?La Tierce Maintenance Applicative
La gestion de votre e-commerce peut être chronophage lorsque votre site rencontre du succès. Les équipes en interne n’ont plus le temps de gérer le site et contrôler son activité.
Tant mieux ! Votre site e-commerce fait ses preuves et satisfait les clients. Seulement l’enjeu est de leur offrir une expérience client positive identique si ce n’est plus. Pour continuer à maintenir le niveau aux d’exigences de vos clients malgré la hausse de trafic et de commande, nous allons aborder quelques solutions de Tierce Maintenance Applicative (TMA Prestashop) qui vont vous aider.
La Tierce Maintenance Applicative, consiste à externaliser tout ou une partie de la gestion de votre e-commerce Prestashop.
Il existe plusieurs types de tierce maintenance applicative, la maintenance pour prévenir d’éventuels problèmes, la maintenance pour corriger les problèmes, apportez des solutions puis la maintenance d’optimisation qui permet l’amélioration de votre e-commerce.
Selon le niveau de prise en charge réalisé en interne et les équipes qui y sont dédiés, la maintenance est une solution pour obtenir du temps métier. Votre équipe interne ou chargé de développement, pourra ainsi se libérer du temps et se concentrer sur son coeur de métier plutôt qu’à la résolution des conflits et bugs Prestashop.
En effet, la maintenance Prestashop consiste à s’occuper des besoins de fond de votre e-commerce.
Nos offres pour votre site Prestashop
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La TMA Prestashop, maintenance préventive
L’équipe en charge de votre maintenance préventive vérifie le bon fonctionnement du site web avec des recettages réguliers. Il s’agit de :
☑ réaliser de l’installation des mises à jour (CMS, plugins, Add-on, thèmes, etc.)
☑ s’assurer de la qualité du serveur : l’adéquation des technologies utilisées entre serveur et e-commerce.
☑ s’assurer du bon fonctionnement des addons.
☑ s’assurer de la sécurité dont les phases précédentes sont les premières étapes et de son optimisation.
Avec nos équipes de DevOps Prestashop ce sont à la fois votre e-commerce et son infrastructure qui sont prévenus.
La maintenance préventive est un travail en continu et nécessite une veille approfondie sur les différents sujets du e-commerce.
La TMA maintenance corrective
Un bug est toujours possible. Par exemple ; vous avez réalisé des modifications mais elle n’apparaissent pas côté client, le site ne se met pas à jour. Un addons entre en conflit avec des plus anciens ou des mises à jour n’ont pas été réalisées et empêche le bon fonctionnement du site web.
☑ Les bugs peuvent mener à une indisponibilité du site web durant quelques minutes ou quelques jours selon le temps de détection et de prise en charge.
☑ L’objectif de la maintenance corrective est de vous porter assistance en détectant et corrigeant les bugs avant qu’ils n’impactent votre chiffre d’affaires.
Il en va de même pour la correction avec les DevOps Prestashop, la correction est réalisée qu’il s’agisse d’un problème serveur ou du code de votre Prestashop. Les DevOps ont chacun leur spécialité chez Group DIS.
Confiez votre maintenance à notre équipe DevOps
La TMA maintenance d’amélioration/d’optimisation
Le rôles des équipes DevOps Prestashop dans la maintenance d’amélioration visant à optimiser votre Prestashop est de modifier le site et d’augmenter sa performance.
Votre interlocuteur vous conseil sur les améliorations envisageables pour faire progresser votre site, selon vos choix stratégiques. Le rôle de la maintenance d’amélioration est également anticiper sur la maintenance préventive.
Découvrez nos offres Prestashop
Prestashop est un logiciel e-commerce Open Source made in France qui vous permet, en quelques clics, de créer et gérer un site de vente en ligne. Nous vous proposons des solutions d’hébergements et d’infogérance pour démarrer votre activité en ligne ou pour améliorer les performances actuelles.
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28/01/2021
InfogérancePIA – Privacy Impact Assessment CNIL & RGPDRGPD, CNIL et protection des données personnelles
La Réglementation Générale de Protection des Données Personnelles, RGPD, est complexe à comprendre et dispose de plusieurs dérogations et cas de figures. Les données, bien que toutes sensibles, disposent de différents degrés de sensibilité, et par la mesure doivent obtenir une sécurité crescendo. Comment être sûr que cette règle est appliquée dans l’entreprise ? Que les enjeux de protection RGPD sont intégrés dans les processus sans faire appel à des frais juridiques et audit ?
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La CNIL a mis en place un outil Open Source PIA permettant de réaliser l’analyse d’impact sur les données personnelles d’un traitement. L’outil PIA est disponible en plusieurs versions mobile et desktop. Cette analyse d’impact est rendue obligatoire dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Par la suite, elle permet d’attribuer un degré de sécurité sur les données et de réviser les droits d’accès.
https://www.cnil.fr/fr/outil-pia-telechargez-et-installez-le-logiciel-de-la-cnil
Le logiciel Privacy Impact Assessement va vous aider à gérer les chacune des étapes de PIA de manière complète. Il s’adapte selon les secteurs d’activité et les besoins des entreprises.
Le logiciel à la particularité d’être en licence libre. Ce qui permet à chacun de modifier le code source et de l’intégrer dans les environnements de travail existant.
Être rappelé par nos experts https://www.youtube.com/watch?v=art3RNtXxeI&feature=emb_title
Voir l’article sur le Règlement Général pour la Protection des Données
Voir l’article sur le Règlement Général pour la Protection des Données pour les ERP
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28/01/2021
InfogéranceL’infogérance, le moyen de simplifier votre gestion informatiqueLes avantages de l’infogérance
La gestion des serveurs et du système informatique est une tâche précise, à forts enjeux et chronophages. L’infogérance vous permet via l’externalisation de tout ou d’une partie de la gestion et de l’exploitation du système informatique. En somme, cela permet de déléguer cette tâches à des experts.
L’infogérance permet une réduction des coûts informatiques, c’est d’abord un vecteur de transformation numérique du système d’information et processus qui a pour objectif d’augmenter la performance. Plusieurs éléments peuvent être infogérés par exemple : le parc, la gestion d’un projet, de la sécurité informatique, etc.
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Les solutions apportées avec l’infogérance
Il existe plusieurs niveaux d’infogérance. Vous pouvez externaliser la maintenance des logiciels, la totalité du logiciel ou bien l’ensemble du service.
TMA Tierce Maintenance Applicative
C’est la maintenance de vos logiciels. L’entreprise d’infogérance s’assure de la disponibilité et maintenance du logiciel. L’utilisateur reste responsable de l’usage et des résultats obtenus avec le logiciel. Vous bénéficiez ainsi de l’avis et de la gestion d’experts avec un hébergement adapté.
> Maintenance préventive et évolutive
ASP Application Service Provider
C’est un fournisseur d’application en ligne ou de service d’application. L’entreprise fournit des services informatique ou des logiciels. Cela permet à l’entreprise cliente de bénéficier d’un accès à des application spécifiques à son métier. L’ASP implique également un déploiement rapide de la solution sans gestion et le coût d’une infrastructure technique.
> Productivité, flexibilité, maîtrise des coûts.
BPO Business Process Outsourcing
C’est l’externalisation des processus d’affaires. Il s’agit d’externaliser une fonction totale, avec chacun des processus qui la compose. La responsabilité est donc au sous traitant. Le prestataire gère les actions et l’intervention dans sa totalité. Le BPO permet de réaliser des économies tout en faisant appel à des experts.
> Simplification, fiabilité, flexibilité, évolutive.
L’infogérance experte
Les 7 raisons d’opter pour l’infogérance
L’infogérance apporte de nombreux avantages à la gestion informatique, tout en vous permettant d’avoir un oeil sur le travail réalisé.
☑ Réduction des coûts informatiques, pas de gestion de personnel, d’embauche ou de formation.
☑ Bénéficier d’une gestion par des experts dans leur domaines.
☑ Focus sur le coeur de métier, l’externalisation vous permet de vous concentrer sur l’essentiel de votre métier.
☑ Optimisation des Systèmes informatiques
☑ Flexibilité, l’infogérance permet de faire face aux évolutions importantes qui ont lieu dans votre secteur et votre entreprise.
☑ Une maîtrise des évolution technologiques et techniques, avec des experts prenant en charge la maintenance et la gestion des serveurs. Ce qui induit une sécurité de vos éléments.
☑ Un interlocuteur unique avec des obligations de moyens et de résultats.
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26/01/2021
InfogérancePourquoi externaliser son infrastructure ?5 raisons d’opter pour l’externalisation de l’infrastructure informatique
S’il fut un temps où les entreprises possédaient leur propre salle informatique et en géraient la maintenance en interne, il est important de noter qu’aujourd’hui la tendance est à l’externalisation des infrastructures.
Par l’usage du cloud, les entreprises peuvent, en effet, faire gérer à l’extérieur une grande partie de leur système d’information. Une solution qui n’est pas dénuée d’intérêt !
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Diminuer et mieux contrôler le coût grâce à l’externalisation de votre infrastructure.
Au premier abord, il pourrait sembler que faire sous-traiter la gestion de son infrastructure informatique soit une solution coûteuse. Cela dit, à niveau de fiabilité, qualité et performance identique, l’externalisation est en réalité moins onéreuse qu’une gestion en interne. En effet, elle permet de profiter de la mutualisation des moyens dont dispose le prestataire, aussi bien en termes de ressources humaines que matérielles, ou encore de stockage.
D’autre part, faire sous-traiter cette tâche permet également de mieux contrôler les coûts. En effet, le prestataire est réglé par une facture mensuelle ou annuelle dont le montant est prévu d’avance. Elle couvre l’intégralité des coûts, ce qui permet au client de mieux prendre conscience du montant que représente la gestion de votre infrastructure.
À l’inverse, une gestion en interne implique de nombreux coûts cachés en plus du matériel et des salaires versés, ce qui rend bien plus difficile l’estimation du coût de gestion. Il faut par exemple prendre en compte la formation du personnel, l’absentéisme, mais aussi les coûts générés par les problèmes internes…
Bénéficier de l’expertise du Group DIS
Si votre cœur de métier n’a rien à voir avec l’informatique, l’externalisation de votre infrastructure est une solution particulièrement pertinente. Elle représente la garantie de bénéficier du savoir et de l’expertise du prestataire, mais aussi de ses ingénieurs et techniciens. C’est également l’opportunité de profiter d’un matériel haut de gamme et bien entretenu, assurant des prestations de grande qualité.
En externalisant votre infrastructure, vous déléguez au prestataire la gestion humaine et technique sur des problématiques que vous ne maîtrisez pas toujours. Vous profitez ainsi d’une meilleure réactivité face aux problèmes rencontrés et surtout de la sécurité d’obtenir les meilleures solutions sans dédier un temps trop important à la question.
L’externalisation de l’infrastructure informatique offre ainsi un gain de temps considérable qui permet à votre entreprise de se concentrer sur son cœur de métier. D’autre part, grâce à la réactivité de nos équipe et à la mise à disposition de matériel à la pointe (flexibilité, scalabilité …), vous profitez d’un environnement performant, favorisant la productivité de votre société.
Profiter d’une meilleure flexibilité
En faisant le choix d’une gestion en interne, chaque hausse des besoins informatiques nécessite de lourds investissements, mais chaque baisse n’est pas forcément synonyme d’économies. Si vous avez des besoins temporaires, vous risquez donc de perdre de l’argent sur le long terme. Un prestataire en externalisation d’infrastructure peut se montrer particulièrement flexible aussi bien concernant les moyens humains que les infrastructures. Ainsi, vous pouvez faire évoluer rapidement vos prestations, à la hausse comme à la baisse et ne payer que pour ce que vous consommez. Il suffit généralement de changer de formule ou de faire un avenant au contrat. Il peut même être envisageable de prévoir une certaine flexibilité dans l’offre de départ.
Optimiser la sécurité de son infrastructure
Le piratage informatique ainsi que les attaques par virus et ransomwares se multipliant chaque jour, la sécurité informatique est un enjeu crucial pour les entreprises. Le coût éventuel lié à la perte de données ou à une interruption de service peut s’avérer particulièrement élevé. Faire appel à un prestataire externe vous assure un excellent niveau de sécurité grâce à l’utilisation d’outils performants et à des mises à jour régulières. Sans avoir besoin d’y penser, vous bénéficiez constamment des techniques et méthodes à la pointe dans le domaine.
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Se défaire de certaines responsabilités
Les responsabilités d’ordre légal sont nombreuses pour les entreprises, notamment en ce qui concerne la protection des données. En externalisant, vous vous assurez de rester en conformité avec la loi et de ne plus avoir besoin de réaliser une veille juridique.
Faire le choix de l’externalisation pour votre infrastructure informatique revient donc à opter pour une solution bien plus simple tout en étant plus performante et généralement moins coûteuse. En faisant appel à un spécialiste, l’opération d’externalisation peut être réalisée sans perte de données et sans interruption de l’activité.
Les points à ne pas oublier à propos de l’externalisation de l’infrastructure informatique :
☑ Un service externalisé est parfaitement sécurisé et bénéficie de mises à jour régulières.
☑ La réactivité est beaucoup plus importante qu’en gestion interne.
☑ L’externalisation permet de déléguer les tâches pour lesquelles vous n’avez pas l’expertise.
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21/01/2021
InfogéranceSLA : le contrat de maintenance de votre informatiqueSLA : Service Level Agreement
Souvent confondu avec un simple contrat de maintenance informatique, le SLA va pourtant bien au-delà. Présenter ses fondements tels qu’ils sont aujourd’hui pratiqués dans les entreprises et les prestataires. Tel est l’objet de cet article. À la fin de ce billet, vous connaitrez tous les concepts-clés de ce contrat quelque peu spécifique, son objectif, son importance ainsi que ses champs d’application.
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Le SLA : késako ?
« SLA » est l’acronyme de « Service Level Agreement », littéralement « engagements de service » ou « accord de niveau de service » en Français. C’est donc une sorte de contrat, ou plutôt la partie du contrat qui touche spécialement le niveau de service qu’un prestataire offre à une entreprise. Le but de ce contrat est de formaliser les attentes du client de manière claire, mais également d’exposer les critères d’évaluation du service proposé. Ainsi, sa rédaction est réalisée afin d’établir une relation de confiance entre les 2 parties.
Généralement, la mise en place d’un contrat de maintenance informatique est nécessaire lorsqu’une société veut recourir aux services d’un prestataire de gestion de maintenance d’une partie ou de l’intégralité de son parc informatique. Et le SLA, à l’intérieur de ce contrat est sans doute la partie la plus importante, car elle définit les engagements de service.
Quels contenus le SLA inclut-il ?
La rédaction de cet engagement de service change selon le type de service proposé. Toutefois, son contenu inclut généralement les éléments cités ci-dessous :
☑ Les dates de début et de fin du contrat
☑ La description, la liste et l’étendue des services
☑ Le temps imparti et calendrier des interventions
☑ Le temps de réponse du prestataire de service en cas de panne ou d’accroc
☑ Les utilisateurs du service
☑ Le prix de la prestation ainsi que les conditions de paiement
☑ Le taux de disponibilité du serveur
☑ Le droit applicable et la propriété intellectuelle La nécessité de prodiguer des informations et des conseils du professionnel La sécurité et la récupération des données
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L’importance du reporting dans le SLA
Clause indispensable dans la rédaction du SLA : celle relative aux indicateurs de qualité. Cette partie de la convention doit être mesurable. Pour cela, il est conseillé de faire un reporting. Ce dernier donne corps aux contrats de service SLA en donnant la possibilité de suivre le déroulement des critères stratégiques d’administration. Sa fréquence et son contenu devront être mis en exergue dans le SLA. Il pourra être journalier, hebdomadaire, bimensuel ou même mensuel.
Les faux pas à éviter dans la rédaction du SLA
La rédaction du SLA diffère de celle des autres types de contrats. Il est donc conseillé de suivre quelques règles et surtout éviter certaines erreurs. Pour le réussir ce processus, voici comment vous devez procéder :
☑ Fournissez des descriptions de services, claires et complètes,
☑ Évitez absolument toutes confusions sur le plan technique et organisation,
☑ Faites attention aux clauses contradictoires,
☑ Précisez bien les conditions dans lesquelles le SLA doit être exécuté,
Vous l’aurez vu, le SLA est une partie du contrat de maintenance informatique qui vous donne la possibilité de mettre en place les niveaux de service offert par le prestataire informatique à son client. Mais pour assurer un bon niveau de performance, celui-ci doit être minutieusement rédigé. C’est, en effet, la clé pour bénéficier d’une prestation personnalisée et plus efficace.
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21/01/2021
InfogéranceSLA, une garantie au service de vos applications SaaSQu’est ce que le contrat SLA ?
Lorsqu’une entreprise souhaite faire appel à un service de maintenance de son système d’informations, il est particulièrement important qu’elle mette en place un contrat SLA, ou Service Level Agreement. Ce contrat consiste à définir clairement le niveau de service que le prestataire s’engage à fournir à l’entreprise cliente. L’objectif est de spécifier précisément les besoins du client afin de s’assurer qu’ils sont bien compris, et que les prestations proposées correspondent. Le SLA sert également à certains niveaux de sécurité dans le stockage et la gestion de leurs données personnelles.
S’engager avec un prestataire d’hébergement sans contrat SLA, c’est donc prendre le risque que les contours de la collaboration soient mal définis et que le service ne corresponde pas aux besoins de l’entreprise. Voire qu’il recèle certains risques pour des données confidentielles.
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Réversibilité : la clause indispensable du contrat SLA
Comme son nom l’indique, la clause de réversibilité est destinée à laisser la possibilité de revenir en arrière. Elle permet donc à l’entreprise de reprendre la gestion de la fonction externalisée. À noter qu’il ne s’agit pas d’une clause spécifique aux prestations d’infogérance, mais qu’elle peut être incluse dans tout contrat d’externalisation.
Lorsqu’une entreprise externalise la gestion de son informatique, elle remet également entre les mains du prestataire le traitement de ses données. Ainsi, le changement de fournisseur ou l’internalisation de la gestion informatique implique de transférer toutes les données, ce qui n’est pas toujours simple techniquement.
La clause de réversibilité permet donc non seulement au client de faire ce changement, mais elle peut également inclure l’obligation pour le prestataire que son successeur puisse reprendre la gestion du système dans les meilleures conditions.
Cette clause assure à l’entreprise cliente de ne pas être totalement dépendante de son prestataire. En revanche, elle fait généralement l’objet d’une contrepartie financière.
La clause de continuité de service pour maintenir un système performant
Ce qui est appelé parfois la « disponibilité » prend place dans une clause de continuité de service. Il s’agit dans cette partie du contrat de définir les solutions mises en place pour que le système ne s’arrête pas, quoi qu’il se passe.
Cette clause peut comprendre par exemple le doublement des systèmes, afin que le deuxième prenne la relève en cas de défaillance du premier. Elle peut également faire mention d’une répartition des charges ou encore de la mise en place d’un système de télésurveillance.
On trouve aussi dans cette clause un plan de service qui présente la nature et la fréquence de « bilans de santé » de l’installation, qui permettent d’anticiper une éventuelle panne du système.
Le niveau de disponibilité du système peut être défini dans le contrat. À ce titre, s’il n’est pas respecté, il peut donner lieu à des pénalités pour le prestataire de service.
Ajouter le temps de réponse en cas de problème
Ajouter le temps de réponse en cas de problème
Le contrat SLA peut aussi spécifier le temps de réponse pour lequel s’engage le prestataire en cas de dysfonctionnement du système. Par exemple « Le prestataire s’engage à répondre à 100 % des demandes du client sous 1 heure ». Attention toutefois, il ne s’agit pas du délai pour solutionner le problème, mais du temps pour apporter une réponse à la demande.
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Définir la responsabilité de chacun
Chaque clause d’un contrat SLA a pour objectif de contribuer à définir un niveau de qualité, mais aussi de préciser l’étendue des responsabilités du prestataire dans le cas où celui qui a été déterminé ne serait pas atteint.
En plus des autres clauses, et pour plus de clarté, une autre de responsabilité peut être incluse dans le contrat. Elle définira en particulier les limitations de la responsabilité du prestataire et les cas de force majeure applicables le cas échéant. Elle peut aussi prévoir le dédommagement dans le cas où la responsabilité du prestataire pourrait être engagée.
Il est également possible de spécifier des obligations pour l’entreprise cliente qui, si elles ne sont pas respectées, peuvent mettre en défaut le prestataire. Dans ce cas, il sera alors impossible pour le client de se retourner contre ce dernier.
De nombreuses clauses peuvent être incluses dans un contrat SLA définissant la sécurité, les licences de logiciels, la propriété des données ou encore le mode de paiement. Le SLA est donc l’outil indispensable à mettre en œuvre pour démarrer une collaboration avec une SSII dans les meilleures conditions.
Les trois points-clés à retenir à propos de la garantie SLA
☑ C’est un contrat indispensable pour toute prestation d’infogérance.
☑ Il est essentiel de bien réfléchir aux clauses à intégrer dans le contrat pour assurer une pleine confiance de collaboration.
☑ Les clauses du SLA doivent être clairement rédigées pour bien définir les contours de la collaboration.
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21/01/2021
Infogérance5 raisons pour lesquelles le RGPD est nécessairePourquoi le Règlement général sur la protection des données a t-il été mis en place?
La mise en place du règlement ne constitue pas un frein, mais belle et bien une avancée dans le e-commerce Européen. Le RGPD a été mis en place suite à la démocratisation totale du commerce en ligne, la démultiplication des objets connectés et à la profusion récente des données dans les entreprises.
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Une mise à plat du marché
La loi émane donc des nouveaux comportements d’achat des européens sur internet. Elle vient structurer l’usage des données et plus important d’uniformiser à l’échelle européenne. Le but de la démarche est de fournir un niveau de protection identique aux citoyens et aussi, de fournir aux entreprises une réduction de la concurrence et un processus d’utilisation des données. En effet, les données n’étant pas réglementées de la même manière dans les pays de l’UE, les pays plus “restreint” en matière de législation pouvait ressentir un impact sur leur commerce : techniques marketing différentes, relance et contact des clients complexes.
Pour y remédier, les usages doivent être mis à plat et “loyal”. C’est donc le rôle de RGPD. Cependant, bien que les fondements soient les mêmes dans chacun des pays, chaque pays peut y spécifier des clauses selon sa législation propre. Il n’en demeure pas moins que la réglementation agira de manière uniforme dans l’UE.
Une histoire de confiance
La protection des données personnelles prend une place importante et est considérée par les consommateurs. À l’issu des scandales mondiaux de diffusion des données, des lanceurs d’alertes, (cf Snowden, etc.) etc. mais également avec la compréhension d’internet, les consommateurs se pose des questions concernant leurs données personnelles, aussi nommées données sensibles. Ces questionnements et hésitations à diffuser des données engendrent, non sans fondement un manque de confiance envers les acteurs du web réclamant des informations.
Les réticences à acheter en ligne, s’abonner, diffuser des informations de peurs que celles-ci soient partagés sans consentement et viennent « assommer » les consommateurs de publicités. La divulgation d’informations personnelles sans accord préalable ou comme échange monétaire ne réjouit pas les consommateurs inquiets pour leur sécurité.
Le bénéfice
Avec une réglementation aussi poussée que la Réglementation Générale de la Protection des Données dont la mise en vigueur sera le 25 mai 2018, la protection est assurée. Cette protection à long terme aura pour résultat une reconnaissance du web en tant que place de commerce.
Le bénéfice pour les entreprises : Le tri des données
Les données sont accumulées plus que de raisons dans les entreprises. Vue comme l’or noir des entreprises, la tendance des data-lake, des analyses, les données ont été accumulées sans objectifs déterminé à l’avance. Le résultat étant que vos données sont accumulées dans le réseau surchargeant les espaces, souvent « mal rangés ».
Le RGPD permet de faire le point sur toutes ses données clients amassées et de trier les données utiles ou non, de réaliser un processus sur chacune des données, combien de temps faut-il les conserver ? Comment doivent-elles être organisées et d’autres questions essentielles à l’organisation des données dans l’entreprise.
L’objectif est de conserver les données utiles dans l’intérêt du client et pour la réaliser des actions de l’entreprise.
Les processus
Répertorier les données amener à se poser des questions sur la structuration mais également les processus environnants. Cette action s’avère utile pour valider la bonne application du RGPD. Quels sont les points de collectes, le client est-il informé clairement de l’usage qui va être réalisé avec ses données personnelles ? Comment conserver les données ? Combien de temps ? etc.
Ce sont autant de questions qui permettent de clarifier les processus et cheminements des données dans les entreprises.
Cette étape fastidieuse semble indispensable pour un bon fonctionnement et une circulation interne des données dans l’entreprise. De plus, cela accorde une place centrale aux données les mettant ainsi en valeur.
Les données sont organisées, centralisées et marqués de procédures clairs. L’ensemble étant garanti par le DPO, Data Protection Officer / Délégué à la Protection des Données. Gagnez en fiabilité en nous confiant l’infogérance de votre site.
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31/12/2020
Hébergement web/ e-commerce, InfogéranceLe MCO au service de la haute disponibilité !Le MCO au service de la haute disponibilité !
Le Maintien en condition opérationnelle (MCO) correspond à l’ensemble des mesures mises en place pour assurer que le passage en mode dégradé en cas d’incident permette de conserver un niveau de conditions de travail acceptable. Intégré dans un Plan de continuité des activités, le MCO se présente comme un élément indispensable pour assurer la haute disponibilité de votre infrastructure informatique. C’est en effet l’un des moyens de garantir la disponibilité de vos applications et d’augmenter la fiabilité de votre système.
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1 – Les fondamentaux de la haute disponibilité
1-1 Définition
La haute disponibilité (High Availability ou HA) est le fait d’assurer et de garantir le fonctionnement des services ou applications 7 J/7 et 24 h/24. Cela consiste donc à mettre en place toutes les actions et dispositions techniques pour que l’infrastructure informatique soit constamment disponible. Aujourd’hui, la haute disponibilité est un enjeu essentiel pour les entreprises. En effet, le dysfonctionnement du système informatique peut générer des pertes de productivité, de matériels, mais également de coûts supplémentaires liés aux pannes.
1-2 Définition du taux de disponibilité
Une disponibilité de service à 100 % n’existe pas. Effectivement, il y a différents paramètres à prendre en considération tels que des aspects techniques ou les remplacements de matériels. C’est pour cette raison qu’un système est considéré comme hautement disponible lorsque son taux de disponibilité atteint 99,96 %. Le taux de disponibilité se calcule sur la base d’une année (365 jours) ou d’un mois (30 jours) et sur une plage horaire définie (24 h ou 8 h dans la journée). La durée d’indisponibilité d’un système se mesure en jour, heure et minutes.
2 – MCO, capacité de conseil et expertise de l’infogérant
2-2 Détermination des besoins
Une disponibilité de service à 100 % n’existe pas. Effectivement, il y a différents paramètres à prendre en considération tels que des aspects techniques ou les remplacements de matériels. C’est pour cette raison qu’un système est considéré comme hautement disponible lorsque son taux de disponibilité atteint 99,96 %. Le taux de disponibilité se calcule sur la base d’une année (365 jours) ou d’un mois (30 jours) et sur une plage horaire définie (24 h ou 8 h dans la journée). La durée d’indisponibilité d’un système se mesure en jour, heure et minute.
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27/10/2020
InfogéranceQu’est-ce que le bureau virtuel ?Les avantages du bureau virtuel
Le travail à distance est une habitude que prennent de plus en plus les professionnels nomades. L’avènement du télétravail, mis en place dans de nombreuses entreprises, a lui aussi fait croître cette nouvelle tendance. Le bureau virtuel est donc de plus en plus utilisé. Mais qui est-il et à quoi sert-il ?
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À quoi sert le bureau virtuel ?
Le bureau virtuel permet de gérer à distance son entreprise, ses fichiers, ses outils habituels comme sa messagerie ou sa comptabilité, via un tableau de bord en ligne. Que vous soyez chez vous ou à l’autre bout du monde, le bureau virtuel vous donne accès à un poste fixe, comprenant tous vos outils, nécessaires et utiles à votre activité. Toutes les données de votre entreprise sont stockées sur le cloud et son accès est sécurisé. Cette solution comporte de nombreux avantages, celui notamment de gagner en flexibilité, d’être réactif, efficace, sans avoir à vous fixer à un bureau physique
Les avantages du bureau virtuel
Aussi appelé DaaS pour Desktop As A Service ou VDI (Virtual Desktop Infrastructure) le bureau virtuel entre de plus en plus dans les habitudes des entreprises.
L’accessibilité
Le bureau virtuel est un outil accessible à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Grâce à lui, vous pouvez moduler vos heures de travail et organiser votre temps comme vous le souhaitez. Tout comme vous pouvez intervenir en cas de panne ou de problème majeur.
Personnalisation
Le bureau virtuel se paramètre en fonction de vos besoins et des accès que vous souhaitez donner aux différents utilisateurs. Cette personnalisation vous permet de sécuriser vos données et de ne rendre disponible que ce dont vos utilisateurs ont besoin. Vous gardez ainsi la main sur les données confidentielles.
Sécurité
En cas de perte ou de vol de votre matériel physique, vos données restent en sécurité grâce au stockage en ligne sur le Cloud.
Assistance
Les prestataires de bureaux virtuels offrent à leur client une assistante complète et sur-mesure comprenant une maintenance des outils et une intervention rapide en cas de défaillance.
Réduction des coûts
Les entreprises optent aussi pour le bureau virtuel pour les économies réalisées sur du matériel physique. Les équipes sont par ailleurs plus réactives et plus productives grâce au partage des données.
Opter pour le bureau virtuel, c’est gagner en simplicité dans l’infogérance de son entreprise. Un bon accompagnement de ces outils virtualisés est nécessaire pour mettre en place des processus sereins, facile d’accès et une sécurité optimisée pour garantir la confidentialité de vos données.
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19/11/2019
InfogéranceSupervision informatique : étape clé pour gagner en performanceIl est désormais inconcevable d’échapper à la supervision informatique, que ce soit pour les TPE, PME ou Grands Comptes. L’infrastructure informatique concerne désormais une grande majorité d’entreprise et elle garantit pour beaucoup à la compétitivité de l’entreprise.
Elle se doit donc d’être performante, accessible, ne connaître peu, voire aucun défaut. Les problèmes informatiques sont la bête noire des entreprises. Quand on sait qu’elles peuvent impacter directement un chiffre d’affaires, il est important de les éviter au maximum. C’est pourquoi de nombreuses entreprises font appel à des sociétés externes pour la supervision de leur système informatique.
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Les domaines d’intervention de la supervision informatique
La supervision informatique s’étend sur un large champ d’actions mis en place pour veiller à la bonne disponibilité de vos services. Elle met également en place des solutions préventives pour éviter les incidents techniques et déceler les éventuelles failles de sécurité.
Le monitoring de vos infrastructures réalisé dans le cadre de contrat d’infogérance et de maintien en condition opérationnelle (MCO informatique) permet d’intervenir rapidement en cas de détection d’une anomalie. Serveurs, espace de stockage, performances, applications, sauvegardes, base de données, etc., tout est surveillé par la supervision informatique et ses outils dédiés.
Toutes les solutions mises en place dans cette surveillance continue permettent de disposer d’un état des lieux constant de la bonne santé de votre infrastructure. Le moindre problème est remonté, corrigé par les principaux intervenants : le support technique de la société de supervision ou les équipes de la DSI de l’entreprise.
La supervision informatique, une offre comprise dans de l’infogérance
La supervision informatique est souvent incluse dans l’infogérance des prestataires, qui mettent à la disposition de leur client des logiciels de supervision. Group DIS met en place ses outils pour la surveillance de votre réseau, l’étude des performances de vos applicatifs et la bonne disponibilité de vos environnements.
Ces services de supervision comprennent :
La garantie d’une disponibilité optimale de vos applications, sites web, infrastructures, réseaux, etc.
Un monitoring en continu pour surveiller la bonne santé de votre infrastructure.
La détection des problèmes de sécurité, comme la prévention des attaques DDOS, et leur résolution.
Vers qui se tourner pour sa supervision informatique ?
Les entreprises n’ont pas toujours les moyens de mettre en place des outils de supervision, ni les ressources internes pour solutionner les problèmes rencontrés. Il est donc préférable de confier cette infogérance à un prestataire informatique.
S’il est un critère primordial qui doit entrer en compte dans le choix de la société de supervision, c’est avant tout la réactivité du support technique. Un problème de sécurité ou une indisponibilité de vos services doit être réglé rapidement et de manière efficace. L’infrastructure même de votre prestataire comme un système de sauvegarde redondant ou une gestion de l’équilibrage des charges pour traiter des données en parallèle doivent obligatoirement être mentionnés au cours de la prise de contact.
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18/11/2019
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