Les soldes : quelles dates ?
Les soldes permettent aux commerçants de faire des promotions ou des opérations de déstockage. Il s’agit de ventes réglementées accompagnées de publicité, permettant d’écouler de façon accélérée les marchandises en stock dont des exemplaires ont été proposés à la vente et payés depuis au moins un mois à la date de début de la période de soldes considérée.
Les soldes doivent comporter une annonce de réduction de prix dans la limite du stock à écouler et sont pratiqués pendant des périodes fixes de six semaines (soldes d’été et d’hiver). Les soldes d’été auront lieu cette année du mercredi 23 juin au mardi 20 juillet 2021.
Soldes physiques, soldes en ligne, impact du COVID-19 : les chiffres.
Selon une enquête publiée mi-juin et réalisée par l’IFop pour le site de vente en ligne de chaussures Spartoo, en 2019 le budget moyen des Français pour les soldes était de 200 euros. Ce budget augmente chaque année depuis trois ans.
En 2020 avec la crise de COVID-19 et les restrictions sanitaires, la fréquentation des magasins a fortement chuté. Ainsi pour les soldes de Janvier 2021 également, « à cause de la crise sanitaire », deux tiers des Français affirmaient d’ores et déjà « éviter au maximum de se rendre dans les magasins », selon un sondage réalisé par YouGov les 7 et 8 janvier.
Pour ces soldes d’été, nombreux sont ceux à vouloir éviter le stress du retour en magasin et des allées remplies de foule. Il est nécessaire de vous préparer à un pic de trafic au moment des soldes en mettant en place un dispositif de vente en ligne solide.
Soldes : les points de vigilance d'un point de vue légal
Afin d’éviter un décalage déloyal, les soldes sur votre site doivent s’accorder aux horaires d’ouvertures des lieux de vente physique à savoir 8 heures. Elles doivent également être accompagnées de publicités et la réduction des prix doit être visible. Si vos soldes ne s’appliquent pas à tout votre catalogue, alors elles doivent être distinctement identifiées.
Tout réapprovisionnement pour les soldes est interdit puisque le but de ces démarques, pouvant aller jusqu’à la vente à perte, est d’écouler rapidement les marchandises restantes en stock. Enfin, les produits soldés achetés en ligne doivent bénéficier des mêmes garanties que tout autre article acheté non soldé.
Un pic de trafic sur votre site au moment des soldes
Durant les soldes et particulièrement le premier jour, un afflux massif de visiteurs se rendra sur votre site. Si vous ne disposez pas d’une solution e-commerce en mode SaaS, il est essentiel de planifier l’adaptation des serveurs auprès de votre hébergeur afin de faire face à cette augmentation d’utilisateurs et de leur offrir une expérience d’achat optimale.
En cas de serveurs hors-service ou de site indisponible à cause du trafic, les conséquences sont malheureuses pour votre commerce : ventes ratées donc perte de chiffre d’affaires, clients insatisfaits qui diffuseront une mauvaise image de marque.
Vous devez également penser au temps de chargement de vos pages. Nous savons à quel point pour le e-commerce, la conversion et le temps de chargement sont intimement liés. Un temps infime peut vous coûter cher.
En effet, une étude Akamai et Forrester en 2009 a prouvé que 80% des internautes ne reviennent pas sur un site qui demande plus de 3 secondes pour charger. D’après Google, +1s de chargement, c’est -7% de conversion en moyenne. Votre performance est donc une priorité à ne pas négliger !
Comment anticiper les soldes : la to-do list
Avant le début des soldes : la communication et l'organisation en amont
☑ Prévenir votre base contact via le mailing : préparez des mails attractifs avec les réductions mises en avant, en utilisant un langage festif. N’oubliez pas de bien préparer la ligne “objet” de votre email, elle est la seule chose que votre interlocuteur voit avant d’ouvrir le mail. Et comme il va recevoir des dizaines d’offres comme la vôtre, il faut vous démarquer ! Vous augmenterez vos chances d’être ouvert et lu.
☑ Mettre en place sur votre site e-commerce un onglet qui regroupe toutes vos offres promotionnelles.
☑ Proposer des nouveautés hors de la navigation solde. Vous profiterez ainsi du trafic engendré par les soldes sur votre site pour donner envie à vos clients d’acquérir des articles à prix plein et ainsi augmenter votre marge.
☑ Préparer des témoignages clients complets comme garantie de qualité.
☑ Mettre en place des services exclusifs comme un système de pré-panier : 48h avant le début des soldes, vos utilisateurs peuvent enregistrer leur panier afin qu’il soit validé le jour des soldes. L’internaute sera ravi de faire son shopping en toute sérénité.
☑ Penser aux mobiles et tablettes qui sont très utilisés pour l’achat en ligne. En 2020, le commerce mobile représentait 45% de toutes les activités e-commerce (Source: Statista). Votre site doit garantir une expérience utilisateur de qualité sur tous les appareils.
☑ Travailler l’organisation de votre site et l’ordre d’apparition des articles dans les différentes catégories. Placez les produits disposants d’une bonne couverture de stock dans les parties supérieures des pages, afin d’éviter les déceptions. Une analyse de vos résultats lors des précédents soldes pourra vous aiguiller dans le choix des articles à mettre en avant, ceux qui font augmenter le panier moyen par exemple.
☑ Vérifier le contenu éditorial de vos fiches produits : il doit être optimisé pour déclencher l’achat. Les fiches produits sont un réel enjeu pour votre stratégie e-commerce. C’est l’outil n°1 de votre référencement sur des mots-clés. Elles doivent rassurer, mettez en avant les avis clients positifs : selon une enquête de l’Ifop diffusée le 17 mars 2015, 88% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de passer à l’acte d’achat.
Durant les soldes : action et réaction
☑ Mettre en place une relance panier par mail, en ajustant le délai d’envoi automatique. Vous diminuez ainsi le risque de perdre le client.
☑ Diffuser vos soldes sur les réseaux sociaux et indiquer les nouvelles démarques. Vous pouvez également créer des annonces publicitaires payantes comme Facebook Ads.
☑ Mettre en avant vos témoignages clients préparés en amont afin de rassurer les consommateurs.
Comment prévoir le pic de trafic avec Group DIS
L’accessibilité et la disponibilité de votre site e-commerce pendant cette période de l’année est donc un critère à anticiper et à travailler en amont afin d’être prêt de votre côté le jour J.
Chez Group DIS nos équipes vous accompagnent pour une gestion des pics de trafic efficace :
☑ Nous mettons en place un CDN DIS pour décharger l’infrastructure client des requêtes à faible valeur ajoutée comme le chargement des éléments CSS/JS etc. Un ajustement des ressources à la demande avec un pré-provisionning à 200% de la capacité nominale.
☑ Une vue en temps réel de votre infrastructure avec indicateurs de charges.
☑ Une analyse en temps réel des flux entrants pour prévenir toute attaque pendant un pic commercial.
☑ Nous mettons à votre disposition un cluster haute performance afin d’absorber les débordements, faisable à chaud et à tout moment. Nous réalisons deux points par jour afin d’ajuster vos infrastructures en fonction de vos besoins.
Comment se déroule l’accompagnement technique avec Group DIS lors des soldes ?
Pour tous nos clients e-commerce, nous travaillons en plusieurs étapes avant le jour J afin que votre site soit opérationnel le jour des soldes.
Prenons l’exemple d’un site e-commerce sous Magento, disposant de produits configurables avec plusieurs photos par produit, dans une catégorie spécifique, ayant pour activité principale la ventes de chaussures pour enfants :
• J-14 :
Nous réalisons avec vous un entretien pour déterminer le prévisionnel global (nombre de visiteurs par jour, nombre de visiteurs par heure, nombre d’opérateurs clients, campagnes e-mails, campagnes RS, etc.)
• J-7 :
Nouvel entretien avec nos équipes pour le prévisionnel des opérations clients.
• J-5 :
Nous vous proposons une infrastructure ajustée, avec mise en place de cache étendue sur les assets statiques.
• J-3 :
Nous mettons en place les recommandations précédemment proposées. Cette partie «technique» est très importante pendant cette période cruciale de l’année. Les internautes doivent naviguer et accéder à votre site sans problème. C’est pourquoi, il est recommandé de bien choisir votre prestataire en hébergement web.
Sources :
https://www.ifop.com/publication/limpact-de-le-reputation-sur-le-processus-dachat/
https://www.fevad.com/chiffres-cles-du-e-commerce-en-2020/
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